CLIENTES OCULTOS
O feedback do cliente oculto oferece vantagens significativas para empresas que buscam aprimorar seus produtos, serviços e atendimento.
Enviamos regularmente clientes ocultos ao seu comércio para analisar se o Padrão de Atendimento esta sendo seguido conforme o que a empresa necessita.
TENHA FEEDBACKS RÁPIDOS
O QUE É CLIENTE OCULTO?
"Cliente oculto" é uma técnica de pesquisa em que uma pessoa, contratada para essa função, avalia a qualidade do atendimento e da experiência do cliente em um determinado estabelecimento, simulando ser um cliente normal, sem que os funcionários saibam que estão sendo avaliados.
Identificação de falhas:
Ajuda a descobrir problemas que podem não ser visíveis para quem está dentro da empresa, como falhas no atendimento, organização, limpeza e padronização dos serviços.
Melhoria na qualidade:
Com base nos feedbacks, a empresa pode aprimorar a qualidade dos serviços, produtos e o atendimento prestado.
Tomada de decisões estratégicas:
Os dados coletados fornecem informações concretas para a gestão tomar decisões mais assertivas e estratégicas.
TENHA FEEDBACKS ACERTIVOS
SAIBA EM QUAIS TREINAMENTOS INVESTIR
Treinamos sua equipe para seguir o padrão de atendimento, resultando em melhor experiência ao seu cliente, resultando em melhor ticket médio e faturamento.
TÉCNICA PARA AUMENTO DE TICKET MÉDIO
UPSELL
TÉCNICA PARA ACOMPANHAR O CLIENTE
FOLOW UP
EQUIPE AUTOGERENCIÁVEL
Aumente o desempenho do seu time!
Uma equipe autogerenciável é um grupo de profissionais com autonomia para organizar o trabalho e gerenciar suas tarefas sem depender constantemente de supervisão direta, como uma hierarquia tradicional. Essa autonomia promove proatividade, inovação e responsabilidade coletiva, onde os membros são multifuncionais, comunicativos e colaboram para atingir metas compartilhadas.
